Jos haluat palauttaa tuotteen, sinun tulee ensin rekisteröidä palautuksesi palautusportaalissamme.

Täällä voit valita:

• Vaihto (4 € vaihtomaksu)
• Lahjakortti (+10 % tilauksen arvon lisäksi – ilmainen)
• Palautus (7 € palautusmaksu)

Kun olet rekisteröinyt palautuksesi, valitset, miten haluat lähettää paketin takaisin:

• QR-koodi
• Tulostettava palautustarra

Jos valitset QR-koodin, riittää että näytät sen jättöpisteessä.

Tärkeää:

• Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
• Kaikkien tuotelappujen ja etikettien tulee olla ehjiä.

Sinulla on meillä 365 päivän palautusoikeus. Jos haluat palauttaa ostoksesi, sinun tulee rekisteröidä palautuksesi palautusportaalissamme.

Kun rekisteröit palautuksesi, voit valita vaihtoehdoista palautus, vaihto tai lahjakortti sekä sen, miten haluat lähettää paketin takaisin. Palautuksen rekisteröintiä varten tarvitset tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi.

Palautuskulut riippuvat siitä, minkä vaihtoehdon valitset palautusportaalissa.

Vaihto toiseen kokoon maksaa 4 € vaihtomaksun.

Jos valitset lahjakortin hyvityksen sijaan, saat lahjakortin palautettavien tuotteiden summalle sekä 10 % lisäarvoa. Tässä tapauksessa palautus on ilmainen. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että jos palautat tuotteita 500 € arvosta, saat lahjakortin, jonka arvo on 550 €.

Jos sen sijaan haluat rahat takaisin tilillesi, palautus maksaa 7 € palautusmaksun. Maksu vähennetään hyvityksestäsi.

Saamme palautuspaketin yleensä muutaman arkipäivän sisällä. Saat meiltä automaattisesti sähköpostiviestin heti, kun olemme vastaanottaneet pakettisi.

Käsittelemme palautuspakettisi 14 päivän kuluessa siitä, kun se on saapunut varastollemme – usein jo 7 päivän sisällä.

Saat meiltä sähköpostin heti, kun palautus on käsitelty ja kun hyvitys on suoritettu tilillesi. Hyvitetty summa näkyy tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on viimeistelty.

Voit vaihtaa tuotteen helposti toiseen kokoon palautusportaalimme kautta. Vaihto maksaa 4 € vaihtomaksun. Rekisteröi vaihto palautusportaalissamme.

Kun rekisteröit palautuksesi, valitse ”vaihto” ja haluamasi koko. Tämän jälkeen lähetämme sinulle uuden koon, kun olemme käsitelleet palautuspakettisi.

Jos haluat sen sijaan toisen tuotteen, sinun tulee rekisteröidä tavallinen palautus palautusportaalissa. Kun palautuksesi on rekisteröity, voit tilata uuden tuotteen erikseen verkkokaupasta.

Kyllä, voit lähettää useamman tilauksen takaisin samassa paketissa. Sinun tulee vain rekisteröidä palautus jokaiselle tilaukselle palautusportaalissa. Tämän jälkeen voit käyttää yhtä tulostettavaa palautustarraa ja lähettää kaiken yhdessä, jolloin maksat palautuskulut vain kerran.

Muista laittaa pakettiin mukaan lappu, jossa on niiden tilausten tilausnumerot, jotka paketti sisältää. Näin voimme käsitellä palautuksesi helposti.

Jos olet valinnut rahojen hyvityksen, hyvityksestäsi vähennetään 7 € palautusmaksu. Maksu kattaa palautuslähetyksen ja käsittelyn, ja se vähennetään automaattisesti, kun käsittelemme palautuksesi.

Jos valitset sen sijaan lahjakortin palautusportaalin kautta, palautus on ilmainen. Vaihdosta veloitetaan 4 € vaihtomaksu.

Jos valitset vaihdon toiseen kokoon, se maksaa 4 € vaihtomaksun. Maksu kattaa vaihtosi käsittelyn ja vähennetään automaattisesti, kun käsittelemme palautuksesi.

Jos valitset lahjakortin, palautus on ilmainen, ja saat lahjakortille 10 % lisäarvoa.

Kyllä, voit itse valita toisen kuljetusliikkeen tai pakettipisteen, jos et halua käyttää palautusportaalissa tarjottua ratkaisua. Jos rekisteröit palautuksesi palautusportaalimme kautta, voit valita UPS:n QR-koodin tai tulostettavan UPS-palautustarran.

Jos haluat sen sijaan hoitaa palautuksen itse, voit ostaa lähetyksen valitsemaltasi kuljetusliikkeeltä ja lähettää paketin osoitteeseen:

Netlingerie.fi
Sletten 59A
7500 Holstebro
Tanska

Muista pyytää kuitti paketin jättämisestä – mieluiten seurantakoodin kanssa. Jos sinulla ei ole kuittia todisteena siitä, että paketti on jätetty kuljetettavaksi, emme me eikä kuljetusliike voi korvata sitä, jos paketti vastoin odotuksia katoaa ennen kuin se saapuu varastollemme.

Asiakkaana vastaat itse palautuslähetyksen maksamisesta. Jos ostat itse palautustarran pakettipisteestä, maksat koko summan siellä, emmekä siksi vähennä 7 € palautusmaksua hyvityksen yhteydessä.

Suosittelemme aina käyttämään palautusportaalia, sillä se on useimmiten helpoin ja edullisin ratkaisu.

Toimitamme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Pidätämme oikeuden pidempiin toimitusaikoihin, jos tuote on loppuunmyyty tai jos tukkuliikkeellämme esiintyy viivästyksiä.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voit seurata paketin toimitusta.

Jos et ole saanut pakettiasi, siihen voi olla useita eri syitä. Useimmiten paketti on yhä matkalla ja saapuu perille muutaman arkipäivän sisällä. On kuitenkin myös muita mahdollisia selityksiä:

Viivästys kuljetusyhtiöllä
Paketti on saattanut viivästyä kuljetuksen aikana. Voit seurata lähetystäsi sähköpostissa saamasi seurantalinkin kautta – sen lähetimme sinulle, kun tilaus lähti varastoltamme. Useimmissa tapauksissa kyse on vain pienestä viivästyksestä, ja paketti on jo matkalla sinulle.

Tilausta ei ole vielä lähetetty
Tämä voi johtua siitä, että yksi tai useampi tuote tilauksestasi ei ole varastossa, tai että lähetyksessä on viivettä varastomme tai toimittajiemme puolella. Näissä tapauksissa saat meiltä sähköpostitse ilmoituksen heti, kun meillä on lisätietoa.

Toimitus noutopisteeseen kotiinkuljetuksen sijaan
Jos kuljettaja ei ole tavoittanut sinua toimituspäivänä, paketti on voitu toimittaa lähimpään noutopisteeseen. Tällöin sinun olisi pitänyt saada sähköposti tai tekstiviesti kuljetusyhtiöltä, jossa kerrotaan, mistä voit noutaa pakettisi.

Kun tilaat tuotteita, joiden toimitusajaksi on ilmoitettu 3–14 arkipäivää (keskusvarastotuotteet), Netlingerie pidättää oikeuden toimittaa koko tilauksen kerralla, kun kaikki tuotteet ovat varastossa.

Voit kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat jakaa toimituksen ja osa tilauksesi tuotteista on jo varastossa.

Toimitus alkaen 4 € – ilmainen toimitus yli 65 € tilauksille.
Tarjoamme useita eri toimitustapoja, jotta voit valita sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

• UPS noutopiste
  Toimitus UPS:n noutopisteeseen – 4 €. Ilmainen toimitus yli 65 € tilauksille.

• UPS kotiinkuljetus
  Toimitus kotiovelle UPS:n kautta – 5 €. Ilmainen toimitus yli 79 € tilauksille.

• PostNord noutopiste
  Toimitus PostNordin noutopisteeseen – 5 €. Ilmainen toimitus yli 89 € tilauksille.

Jos tilauksesi viivästyy, saat meiltä sähköpostin, jossa ilmoitamme arvioidun toimitusajan. Yleensä tilaus etenee tämän mukaisesti, mutta poikkeustapauksissa voi esiintyä lisäviivästyksiä – tällöin lähetämme sinulle uuden päivityksen sähköpostitse.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä, jos haluat saada ajankohtaista tietoa tilauksestasi.

Jos olet saanut väärän tuotteen, on tärkeää, ettet ota sitä käyttöön, että tuotemerkinnät pysyvät paikallaan ja että säilytät alkuperäisen pakkauksen.

Jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme kuvat tuotteesta sekä tarrasta, jossa näkyy viivakoodi. Näin voimme tunnistaa tuotteen ja arvioida tilanteen oikein. Jos kyseessä on toimitusvirhe, pyydämme sinua palauttamaan väärän tuotteen. Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksen varastollemme, lähetämme sinulle oikean tuotteen – täysin ilman lisäkuluja.

Jos tilauksestasi puuttuu tuote, pyydämme sinua lähettämään kuvat vastaanottamastasi sisällöstä sekä ulkopakkauksesta useista kulmista. Näin voimme arvioida, onko tuote voinut kadota kuljetuksen aikana, jotta voimme selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa.

Käsittelemme asian mahdollisimman pian – yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on varastossa, lähetämme uuden tuotteen. Jos sitä ei ole saatavilla, hyvitämme tuotteen hinnan.

Käytämme UPS:ää ja PostNordia toimituksissamme. Voit valita kotiinkuljetuksen tai toimituksen noutopisteeseen – näin voit valita sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Jos et nouda pakettiasi noutopisteestä määräaikaan mennessä, se palautuu meille automaattisesti noutamattomana lähetyksenä.

Ellemme ole sopineet asiasta kanssasi toisin, käsittelemme paketin normaalina palautuksena. Tämä tarkoittaa, että hyvitämme tilauksen summan vähennettynä 7 € palautuskuluina, kun palautus on käsitelty. Käsittely tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet paketin.

Jos haluat, että paketti lähetetään sinulle uudelleen noutopisteestä palautumisen jälkeen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Merkitsemme tilaukseesi, että haluat uuden toimituksen.

Jos lähetyksesi seurantatiedot (track & trace) eivät ole päivittyneet vähään aikaan, suosittelemme, että otat meihin yhteyttä ja ilmoitat tilausnumerosi sekä lyhyen kuvauksen tilanteesta. Tämän jälkeen teemme selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.

Kun selvityspyyntö on tehty, odotamme kuljetusyhtiön käsittelyä. Seuraamme asiaa ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme lisätietoja – kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa.

Tämän jälkeen löydämme luonnollisesti ratkaisun yhdessä.

Jos tuote on vaurioitunut, lopeta sen käyttö välittömästi. Voit lähettää reklamaation alla olevan lomakkeen kautta – vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse.

Jos haluat tehdä reklamaation ostamastasi tuotteesta, tarvitsemme selkeät kuvat sekä yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta.

Tarvitsemme seuraavat kuvat:

• Yksi kuva koko tuotteesta edestä
• Yksi kuva koko tuotteesta takaa
• 2–3 lähikuvaa viasta

Saatamme pyytää lisäkuvia, jos niitä tarvitaan reklamaation arvioimiseksi.

Voit lähettää reklamaation alla olevan lomakkeen kautta.

Jos saat viallisen tuotteen, jätä kaikki tuotelaput paikoilleen äläkä ota tuotetta käyttöön.

Jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua lähettämään kuvat viasta sekä lyhyen kuvauksen. Pyydämme myös kuvia pakkauksesta, jotta voimme arvioida, onko vahinko syntynyt kuljetuksen aikana.

Voit lähettää reklamaation alla olevan lomakkeen kautta.

Toivomme, että reklamaatiot lähetetään lomakkeemme kautta, jonka löydät tämän sivun alaosasta.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää reklamaation suoraan sähköpostiimme: support@netlingerie.fi

Jos saamme oikeanlaiset kuvat ja riittävän yksityiskohtaisen kuvauksen reklamaatiosta heti alussa, käsittelyaika on normaalisti 2–4 arkipäivää.

Joissain tapauksissa käsittely voi kuitenkin kestää kauemmin – esimerkiksi jos tarvitsemme toimittajan arvion tai jos meidän on saatava tuote takaisin arviointia varten.

Kuljetusvaurioiden kohdalla on tärkeää, että saamme kuvat myös pakkauksesta, sillä niitä tarvitaan asian käsittelyssä kuljetusyhtiön kanssa. Tämä voi pidentää käsittelyaikaa.

Ei, sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta ennen kuin asiaa voidaan käsitellä. Useimmissa tapauksissa voimme tehdä päätöksen lähettämiesi kuvien ja kuvausten perusteella.

Joissain tilanteissa tuotteen palautus voi kuitenkin olla tarpeen asian käsittelemiseksi. Tällöin pyydämme sinua palauttamaan tuotteen, ja käsittelemme reklamaation heti, kun se on saapunut varastollemme. Näissä tapauksissa maksamme tietenkin palautuskulut.

Kun olemme käsitelleet reklamaatiosi loppuun, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, onko reklamaatio hyväksytty vai hylätty.

Jos reklamaatio hyväksytään, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ratkaisusta. Se voi tarkoittaa esimerkiksi uutta tuotetta, rahapalautusta, hinnanalennusta, lahjakorttia tai muuta vaihtoehtoista ratkaisua – riippuen reklamaation laajuudesta ja vaurion luonteesta. Pyrimme tietenkin aina löytämään ratkaisun, joka vastaa toivettasi.

Jos reklamaatio hylätään, saat meiltä selkeän ja perusteellisen selityksen päätöksen taustasta.

Voit maksaa sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Tarjoamme maksuvaihtoehtoina MobilePay, Finnish E-Banking, korttimaksu, Apple Pay, PayPal ja Klarna.

Kun tilaus on vahvistettu, varaamme summan tililtäsi, jotta voimme veloittaa maksun, kun tilaus lähetetään.

Heti kun tilaus on lähetetty, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Tässä vaiheessa maksu veloitetaan tililtäsi.

Saat palautussumman tilillesi yleensä 5 arkipäivän kuluessa. Saat meiltä sähköpostin heti, kun hyvitys on käsitelty – siinä näkyy myös palautettu summa.

Jos rahaa ei ole tullut tilillesi viimeistään 7 arkipäivän sisällä, voit mielellään ottaa meihin yhteyttä.

Tähän voi olla useita syitä.
Mahdollisia syitä ovat esimerkiksi:

• Alennus ei koske jo alennettuja tuotteita.
• Alennus ei ole voimassa tietyille tuotteille tai tuotemerkeille.
• Alennuskoodi on sidottu tiettyyn sähköpostiosoitteeseen ja sitä voi käyttää vain kyseinen käyttäjä.
• Alennuskoodi on vanhentunut eikä ole enää voimassa.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse – autamme mielellämme!

Jos maksusivulla näkyy virhe, tarkista ensin sähköpostisi ja katso, oletko saanut tilausvahvistuksen.

Jos et ole saanut tilausvahvistusta etkä näe tililtäsi veloituksen varausta mobiilipankissasi, maksu ja tilaus eivät ole onnistuneet. Tällöin voit tehdä tilauksen uudelleen verkkosivujemme kautta.