Jos haluat peruuttaa ostoksesi, löydät toimituspaketin sisältä sekä palautustarran että palautuslomakkeen. Palautuslomake tulee täyttää, jotta voimme käsitellä palautuksesi nopeammin. Jos lomake on kadonnut, voit tulostaa uuden täältä.

Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että kaikki alkuperäiset merkinnät ja etiketit on oltava ehjinä eikä niitä saa poistaa.

Asiakkaana vastaat palautuksen toimituskuluista. Paketin mukana olemme liittäneet palautustarran, jota voit halutessasi käyttää. Mikäli käytät tätä palautustarraa, vähennämme 7 € palautettavasta summasta automaattisesti. Palautuspaketti tulee toimittaa UPS:n noutopisteeseen.

Sinulla on asiakkaana 365 päivän peruutusoikeus. Jos haluat peruuttaa ostoksesi, löydät sekä palautustarran että palautuslomakkeen toimituspaketin sisältä.

Palautuslomake tulee täyttää, jotta palautuksesi voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti. Jos lomake on kadonnut, voit tulostaa sen täältä.

Jos käytät toimituksen mukana tullutta palautustarraa, palautuskulu on 7 €. Tämä summa vähennetään automaattisesti, kun hyvitämme palautetut tuotteet.

Saamme palautuspaketin yleensä muutaman arkipäivän sisällä. Saat meiltä automaattisesti sähköpostiviestin heti, kun olemme vastaanottaneet pakettisi.

Käsittelemme palautuspakettisi 14 päivän kuluessa siitä, kun se on saapunut varastollemme – usein jo 7 päivän sisällä.

Saat meiltä sähköpostin heti, kun palautus on käsitelty ja kun hyvitys on suoritettu tilillesi. Hyvitetty summa näkyy tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on viimeistelty.

Valitettavasti emme tarjoa suoraa tuotteen vaihtoa. Jos haluat toisen tuotteen, sinun tulee palauttaa alkuperäinen tuote normaalina palautuksena – käytä toimituksen mukana tullutta palautustarraa ja palautuslomaketta. Sen jälkeen voit tehdä uuden tilauksen verkkosivuillamme haluamallesi tuotteelle.

Palautus käsitellään tavallisena palautuspakettina ja hyvitetään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet sen varastollemme. Hyvityksestä vähennetään 7 € palautuskuluina.

Kyllä, se onnistuu helposti. Muista vain merkitä molemmat tilausnumerot siihen palautuslomakkeeseen, joka tuli toimituksen mukana – sekä niiden tuotteiden tuotenumerot, jotka haluat palauttaa.

Näin maksat palautuskulut (7 €) vain kerran, koska kyseessä on yksi yhteinen palautuspaketti.

Olet saanut yhteenvedon palautuspakettisi hyvityksestä. Kuten palautuslomakkeessa ja myyntiehdoissamme on mainittu, palautuskulu on 7 €.

Tästä syystä olemme vähentäneet 7 € palautettavasta summasta palautuksen toimituskuluina.

Jos et voi palauttaa pakettiasi sillä kuljetusyhtiöllä, jonka palautustarra tuli lähetyksen mukana, voit valita itse lähimmän noutopisteen ja ostaa palautustarran suoraan sieltä.

Paketti tulee lähettää seuraavaan yritysosoitteeseemme:

Netlingerie.fi
Sletten 59A
7500 Holstebro
Tanska

Muistathan pyytää kuittauksen paketin luovutuksesta – mielellään myös seurantakoodilla. Jos sinulla ei ole kuittia todisteena paketin lähettämisestä, emme me emmekä kuljetusyhtiö voi korvata lähetystä, mikäli se katoaa ennen saapumista varastollemme.

Asiakkaana vastaat itse palautuksen toimituskuluista. Jos ostat palautustarran itse noutopisteestä, maksat koko summan paikan päällä – emmekä tällöin vähennä 7 € palautuskuluja palautettavasta summasta.

Toimitamme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Pidätämme oikeuden pidempiin toimitusaikoihin, jos tuote on loppuunmyyty tai jos tukkuliikkeellämme esiintyy viivästyksiä.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voit seurata paketin toimitusta.

Jos et ole saanut pakettiasi, siihen voi olla useita eri syitä. Useimmiten paketti on yhä matkalla ja saapuu perille muutaman arkipäivän sisällä. On kuitenkin myös muita mahdollisia selityksiä:

Viivästys kuljetusyhtiöllä
Paketti on saattanut viivästyä kuljetuksen aikana. Voit seurata lähetystäsi sähköpostissa saamasi seurantalinkin kautta – sen lähetimme sinulle, kun tilaus lähti varastoltamme. Useimmissa tapauksissa kyse on vain pienestä viivästyksestä, ja paketti on jo matkalla sinulle.

Tilausta ei ole vielä lähetetty
Tämä voi johtua siitä, että yksi tai useampi tuote tilauksestasi ei ole varastossa, tai että lähetyksessä on viivettä varastomme tai toimittajiemme puolella. Näissä tapauksissa saat meiltä sähköpostitse ilmoituksen heti, kun meillä on lisätietoa.

Toimitus noutopisteeseen kotiinkuljetuksen sijaan
Jos kuljettaja ei ole tavoittanut sinua toimituspäivänä, paketti on voitu toimittaa lähimpään noutopisteeseen. Tällöin sinun olisi pitänyt saada sähköposti tai tekstiviesti kuljetusyhtiöltä, jossa kerrotaan, mistä voit noutaa pakettisi.

Kun tilaat tuotteita, joiden toimitusajaksi on ilmoitettu 3–14 arkipäivää (keskusvarastotuotteet), Netlingerie pidättää oikeuden toimittaa koko tilauksen kerralla, kun kaikki tuotteet ovat varastossa.

Voit kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat jakaa toimituksen ja osa tilauksesi tuotteista on jo varastossa.

Toimitus alkaen 4 € – ilmainen toimitus yli 65 € tilauksille.
Tarjoamme useita eri toimitustapoja, jotta voit valita sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

• UPS noutopiste
  Toimitus UPS:n noutopisteeseen – 4 €. Ilmainen toimitus yli 65 € tilauksille.

• UPS kotiinkuljetus
  Toimitus kotiovelle UPS:n kautta – 5 €. Ilmainen toimitus yli 79 € tilauksille.

• PostNord noutopiste
  Toimitus PostNordin noutopisteeseen – 5 €. Ilmainen toimitus yli 89 € tilauksille.

Jos tilauksesi viivästyy, saat meiltä sähköpostin, jossa ilmoitamme arvioidun toimitusajan. Yleensä tilaus etenee tämän mukaisesti, mutta poikkeustapauksissa voi esiintyä lisäviivästyksiä – tällöin lähetämme sinulle uuden päivityksen sähköpostitse.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä, jos haluat saada ajankohtaista tietoa tilauksestasi.

Jos olet saanut väärän tuotteen, on tärkeää, ettet ota sitä käyttöön, että tuotemerkinnät pysyvät paikallaan ja että säilytät alkuperäisen pakkauksen.

Jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme kuvat tuotteesta sekä tarrasta, jossa näkyy viivakoodi. Näin voimme tunnistaa tuotteen ja arvioida tilanteen oikein. Jos kyseessä on toimitusvirhe, pyydämme sinua palauttamaan väärän tuotteen. Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksen varastollemme, lähetämme sinulle oikean tuotteen – täysin ilman lisäkuluja.

Jos tilauksestasi puuttuu tuote, pyydämme sinua lähettämään kuvat vastaanottamastasi sisällöstä sekä ulkopakkauksesta useista kulmista. Näin voimme arvioida, onko tuote voinut kadota kuljetuksen aikana, jotta voimme selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa.

Käsittelemme asian mahdollisimman pian – yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on varastossa, lähetämme uuden tuotteen. Jos sitä ei ole saatavilla, hyvitämme tuotteen hinnan.

Käytämme UPS:ää ja PostNordia toimituksissamme. Voit valita kotiinkuljetuksen tai toimituksen noutopisteeseen – näin voit valita sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Jos et nouda pakettiasi noutopisteestä määräaikaan mennessä, se palautuu meille automaattisesti noutamattomana lähetyksenä.

Ellemme ole sopineet asiasta kanssasi toisin, käsittelemme paketin normaalina palautuksena. Tämä tarkoittaa, että hyvitämme tilauksen summan vähennettynä 7 € palautuskuluina, kun palautus on käsitelty. Käsittely tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet paketin.

Jos haluat, että paketti lähetetään sinulle uudelleen noutopisteestä palautumisen jälkeen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Merkitsemme tilaukseesi, että haluat uuden toimituksen.

Jos tuote on vaurioitunut, lopeta sen käyttö välittömästi. Voit lähettää reklamaation alla olevan lomakkeen kautta – vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse.

Jos haluat tehdä reklamaation ostamastasi tuotteesta, tarvitsemme selkeät kuvat sekä yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta.

Tarvitsemme seuraavat kuvat:

• Yksi kuva koko tuotteesta edestä
• Yksi kuva koko tuotteesta takaa
• 2–3 lähikuvaa viasta

Saatamme pyytää lisäkuvia, jos niitä tarvitaan reklamaation arvioimiseksi.

Voit lähettää reklamaation alla olevan lomakkeen kautta.

Jos saat viallisen tuotteen, jätä kaikki tuotelaput paikoilleen äläkä ota tuotetta käyttöön.

Jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua lähettämään kuvat viasta sekä lyhyen kuvauksen. Pyydämme myös kuvia pakkauksesta, jotta voimme arvioida, onko vahinko syntynyt kuljetuksen aikana.

Voit lähettää reklamaation alla olevan lomakkeen kautta.

Toivomme, että reklamaatiot lähetetään lomakkeemme kautta, jonka löydät tämän sivun alaosasta.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää reklamaation suoraan sähköpostiimme: support@netlingerie.fi

Jos saamme oikeanlaiset kuvat ja riittävän yksityiskohtaisen kuvauksen reklamaatiosta heti alussa, käsittelyaika on normaalisti 2–4 arkipäivää.

Joissain tapauksissa käsittely voi kuitenkin kestää kauemmin – esimerkiksi jos tarvitsemme toimittajan arvion tai jos meidän on saatava tuote takaisin arviointia varten.

Kuljetusvaurioiden kohdalla on tärkeää, että saamme kuvat myös pakkauksesta, sillä niitä tarvitaan asian käsittelyssä kuljetusyhtiön kanssa. Tämä voi pidentää käsittelyaikaa.

Ei, sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta ennen kuin asiaa voidaan käsitellä. Useimmissa tapauksissa voimme tehdä päätöksen lähettämiesi kuvien ja kuvausten perusteella.

Joissain tilanteissa tuotteen palautus voi kuitenkin olla tarpeen asian käsittelemiseksi. Tällöin pyydämme sinua palauttamaan tuotteen, ja käsittelemme reklamaation heti, kun se on saapunut varastollemme. Näissä tapauksissa maksamme tietenkin palautuskulut.

Kun olemme käsitelleet reklamaatiosi loppuun, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, onko reklamaatio hyväksytty vai hylätty.

Jos reklamaatio hyväksytään, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ratkaisusta. Se voi tarkoittaa esimerkiksi uutta tuotetta, rahapalautusta, hinnanalennusta, lahjakorttia tai muuta vaihtoehtoista ratkaisua – riippuen reklamaation laajuudesta ja vaurion luonteesta. Pyrimme tietenkin aina löytämään ratkaisun, joka vastaa toivettasi.

Jos reklamaatio hylätään, saat meiltä selkeän ja perusteellisen selityksen päätöksen taustasta.

Voit maksaa sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Tarjoamme maksuvaihtoehtoina MobilePay, Finnish E-Banking, korttimaksu, Apple Pay, PayPal ja Klarna.

Kun tilaus on vahvistettu, varaamme summan tililtäsi, jotta voimme veloittaa maksun, kun tilaus lähetetään.

Heti kun tilaus on lähetetty, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Tässä vaiheessa maksu veloitetaan tililtäsi.

Saat palautussumman tilillesi yleensä 5 arkipäivän kuluessa. Saat meiltä sähköpostin heti, kun hyvitys on käsitelty – siinä näkyy myös palautettu summa.

Jos rahaa ei ole tullut tilillesi viimeistään 7 arkipäivän sisällä, voit mielellään ottaa meihin yhteyttä.

Tähän voi olla useita syitä.
Mahdollisia syitä ovat esimerkiksi:

• Alennus ei koske jo alennettuja tuotteita.
• Alennus ei ole voimassa tietyille tuotteille tai tuotemerkeille.
• Alennuskoodi on sidottu tiettyyn sähköpostiosoitteeseen ja sitä voi käyttää vain kyseinen käyttäjä.
• Alennuskoodi on vanhentunut eikä ole enää voimassa.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse – autamme mielellämme!

Jos maksusivulla näkyy virhe, tarkista ensin sähköpostisi ja katso, oletko saanut tilausvahvistuksen.

Jos et ole saanut tilausvahvistusta etkä näe tililtäsi veloituksen varausta mobiilipankissasi, maksu ja tilaus eivät ole onnistuneet. Tällöin voit tehdä tilauksen uudelleen verkkosivujemme kautta.